FAQ InteliX

Question 1

Funciona com WhatsApp normal ou precisa ser API?

Accepted Answer

A solução funciona tanto com o WhatsApp Business quanto com a API Oficial da Meta. Para operações menores, o WhatsApp Business pode atender. Já para empresas que precisam escalar, automatizar com IA e reduzir riscos de bloqueio, a API Oficial é a opção recomendada.

Question 2

Quanto tempo leva para implementar?

Accepted Answer

O prazo varia conforme a complexidade do seu fluxo. Em operações mais simples, é possível estar operando em poucos dias. Projetos com múltiplas integrações e fluxos avançados podem levar algumas semanas. Durante o diagnóstico, definimos o cronograma junto com a sua equipe.

Question 3

A plataforma substitui minha equipe de atendimento?

Accepted Answer

Não. A InteliX opera em modelo híbrido, automatizando tarefas previsíveis (agendamentos, confirmações, respostas frequentes) e transferindo para atendimento humano quando necessário. Sua equipe fica livre para focar nos casos que realmente exigem atenção especializada.

Question 4

Dá para transferir para um humano?

Accepted Answer

Sim. A transferência é totalmente configurável. Quando a IA identifica que um caso exige atenção humana — por complexidade, solicitação do paciente ou regra definida por você — ela direciona a conversa para um atendente com todo o contexto já registrado.

Question 5

Consigo acompanhar as conversas?

Accepted Answer

Sim. Você tem acesso a todas as conversas em tempo real, histórico completo, métricas de atendimento e pode intervir a qualquer momento. A visibilidade total da operação é parte central da plataforma.

Question 6

A IA aprende com o tempo?

Accepted Answer

Sim. A base de conhecimento pode ser evoluída continuamente com novos dados, ajustes de fluxo e melhorias com base nos atendimentos reais. Quanto mais você usa, mais preciso e eficiente o atendimento se torna.

Question 7

Posso personalizar o atendimento?

Accepted Answer

Totalmente. A IA segue o tom de voz da sua empresa, respeita regras específicas do seu processo e opera com fluxos construídos sob medida para a sua especialidade. Nada é genérico.

Question 8

Funciona para qualquer tipo de clínica?

Accepted Answer

Sim. A solução é adaptável para diferentes especialidades — estética, odontologia, fisioterapia, dermatologia, clínicas multidisciplinares, entre outras. Os fluxos são configurados para a realidade de cada operação.

Question 9

Isso ajuda mesmo a aumentar agendamentos?

Accepted Answer

Sim. Velocidade de resposta é um dos principais fatores de conversão. Quando o paciente recebe retorno imediato, a chance de fechar o agendamento aumenta significativamente. A plataforma também reduz faltas com confirmações e lembretes automáticos.

Question 10

Vou precisar contratar mais gente para usar?

Accepted Answer

Não. Na maioria dos casos, acontece o contrário: a mesma equipe consegue atender um volume muito maior sem sobrecarga. A IA absorve as tarefas repetitivas e libera os atendentes para o que realmente importa.

Question 11

É difícil de usar?

Accepted Answer

Não. A plataforma foi projetada para ser prática, mesmo para equipes sem perfil técnico. O painel é simples, e todo o processo de configuração é feito com apoio do time InteliX.

Question 12

Posso usar mais de um número de WhatsApp?

Accepted Answer

Sim. É possível operar com múltiplos números, fluxos por especialidade e equipes separadas na mesma plataforma.

Question 13

A IA responde 24 horas por dia?

Accepted Answer

Sim. O atendimento automatizado pode funcionar 24/7, garantindo que nenhuma mensagem fique sem resposta — mesmo fora do horário comercial, fins de semana e feriados.

Question 14

Quais integrações são possíveis?

Accepted Answer

Temos integração nativa com QuarkClinic, Prontuário Verde e G2I. Além disso, conseguimos realizar integrações com outras plataformas via API — a viabilidade técnica é avaliada durante o diagnóstico, de acordo com as necessidades da sua operação.

Question 15

Como funciona a segurança e privacidade dos dados?

Accepted Answer

Seguimos rigorosos protocolos de segurança para dados de saúde: criptografia end-to-end, conformidade total com a LGPD, armazenamento em servidores certificados e políticas de acesso restrito. Todos os dados de pacientes são tratados com máxima prioridade de segurança.

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